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公考答疑

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袁** 同学

来自金标尺职通班

提问于 2023-05-20 09:57:27

D项的解释是“取决于”表述绝对化，但是选项前面还有“很大程度上”一词，这个答案的解释感觉有点牵强，不是很有说服力，有没有其他的理解

[相关题目] 很多企业将客服中心视为成本部门，实际上客服体系不仅不是企业的成本包袱，还是企业的宝贵资产。随着市场竞争日趋激烈，越来越多的企业从卖产品转战到卖服务、卖口碑。对客服的满意度直接影响着用户的产品购买率，因此，只有不忽视任何一个环节的用户体验，企业发展才会有好的前景。另一方面，客服能了解用户的真实需求，掌握其痛点和堵点，这些信息都是企业进行产品升级创新、市场战略调整的重要参照物。善用客服，才能催生出新的增量市场，促使客服体系由成本属性向利润属性转变。 这段文字意在强调（ ）。

A.成本支出与利润生成之间存在转化关系

B.用好客服对企业未来发展具有重要意义

C.激烈的市场竞争迫使企业不断更新观念

D.产品购买率很大程度上取决于客服质量

正确答案:B

职业能力倾向测验 言语理解与表达
李* 老师

回答于 2023-05-20 17:38:32

”产品购买率“只是对应”另一方面“前的内容，表述片面，且文段为总分结构，”产品购买率“为解释说明中的内容（”产品购买率“只是对企业的好处之一），非重点排除
袁** 同学

追问 2023-05-20 17:41:40

噢噢，明白了，重点应该在于客服对于企业发展的重要性，前面的购买率过于片面了
李* 老师

回答于 2023-05-20 17:56:16

是的哈

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