2023年面试热点及预测：让群众冻着等开门，不是政务服务该有的温度

近日，“网友吐槽政务大厅全天工作6个小时”的话题冲上了热搜，引起网友热议。“中午门都不开，在外面冻着排队。”黑龙江省哈尔滨市一女子发布视频吐槽，去哈尔滨五常政务服务大厅取营业执照，因为到达的时间为中午休息时间，大门关闭，市民只能在户外挨冻等待。

14日上午，五常市营商环境建设监督局发布情况通报，并宣布了整改措施，一是设置休息等候区，在正式开始接待工作前，避免办事群众在室外等候挨冻；二是开始实行员工轮岗制度，保证工作日午休时间不间断服务群众；三是继续增设预约通道，线上线下同时办理，提高办事效率。

政务大厅是政府的窗口，也是政府连接民众的便捷渠道。政府的形象在这里，老百姓的生计也在这里。政务大厅从工作制度上多提供一些人性化的考量，多一些换位思考，设身处地为老百姓想想，本来就是分内之事。

办事人员当然有午休的权利，不过，把前来办事的群众拒之门外，只能跳着脚挨冻等待，并非优选。在午休和等待之间，应该找到更好的破解办法，既让办事人员得到休息，也能让办事群众避免寒冷之苦。归根结底，工作人员的合法权利与为人民服务的职责二者并不矛盾，不是非黑即白的关系，相反，只要坚持从高效便民、不断提升服务水平的初心出发，二者完全可以有机统一。

一是服务窗口，要用人情味“装点”。政务服务大厅，处于服务群众的第一线，因此应该拿出更高的标准和效能来践行为人民服务，少点“刚性”，多点“柔性”，少点“俗气”，多点“人情味”。比如在此次事件的处理上，服务大厅可以参考银行营业点的做法，合理引导中午排队办事的群众，进到办事大厅等待，而不是露天受冻。如此既能保障工作人员的休息，也能让等待的群众感受到温暖。用人情味，驱散冬日的寒意。

二是服务窗口，擦得亮才能“暖人心”。新发展格局、高质量发展，都体现出发展能力的不断提升，服务窗口也是一样，应在不断地服务群众中，提升服务意识与工作能力。露天等待，反映的恰是工作人员的服务水平有待提高。服务大厅面对群众排队的情况，可以结合本部门的人员情况，适时合理地安排工作人员中午值班，以更好地服务群众。如确实本部门人员不足，可以结合要办理的事项，合理分类，以提升服务效率。同时，做好合理的规划和预警，合理预估服务能力，提前告知群众可以办理的时间，并做好事后提醒，用擦得亮的举动，来温暖群众的“人心”。

政务大厅是政府的窗口，展示的是政府形象；群众牵挂的事能不能在这里得到办理、办理过程中有没有糟心事，是衡量政府形象的标准。不开门，服务群众终究是空话；让人挨冻，温暖群众不过是虚言。