银行半结构化面试题：客户

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请结合报考岗位，谈谈如何做到“以客户为中心”。

【参考思路如下】

“以客户为中心”是做好服务工作的本质要求，也是服务的根本宗旨。对于我报考的柜员岗位来说，更要牢固树立“以客户为中心”的服务理念，贴近客户的思想，正确理解客户的需求，用真诚的服务赢得客户长期的理解和信任。

首先，“以客户为中心”要求我们内心牢固树立服务意识，不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现，尽自己的努力为客户服务。

其次，要把“以客户为中心”的服务理念付诸于行动之中，时时刻刻体现出我们对客户的尊重和重视，要注重研究、揣摩客户心理，根据客户的年龄、性别、文化层次、工作性质，把握服务用语和形式。还要注重采集积累客户信息资料，针对不同群体客户的金融需求，开展有针对性的服务，提升服务层次和品位。

最后，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，还要将服务做到“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界，真正把握客户的需求，要能急客户之所急，想客户之所想，不断满足客户日益多样化的金融需求。