时事热点面试预测题：顾客成引流工具

一、热点背景

如今，随着线上线下消费场景加速融合，消费者一不小心就“被直播”的现象很普遍。近日，中青报记者调查发现，一些商家借助短视频平台招揽生意，在未经允许的情况下，便对真实消费场景进行直播、拍摄，把顾客作为营销引流的工具。(来源：中青报）

二、预测题目

当前，不少商家借着短视频直播的东风，在自己店面里做起了直播，但随之而来的则是在未经允许的情况下，将一部分真实顾客拍摄进去，甚至是把顾客作为营销引流量的工具。对此请谈谈你的看法？

三、参考解析

商家使用直播等手段用来引流这无可厚非，但未经顾客允许的情况下，就私自将顾客拍摄进去，这于情于理于法都不合适，作为消费者更会为此感到愤怒。对于此事件我也有以下几点看法。

第一、商家直播引流是创新之举，但需要把握尺度。其实随着当前互联网直播热潮的到来，全民直播的时代也悄然出现，各类商家将自己营业的内容通过镜头展现给网络大众，是在分享生活，也是运用直播流量吸引更多的顾客前往消费，例如理发店视频主“山城小栗旬”都是此类营销模式。商家用直播来引流本是一种商业创新模式无可厚非，但私自将顾客拍摄其中，甚至是故意剪辑，歪曲顾客言语，以此来获取流量就是恶意违法违规行为。

第二、商家肆意直播带来的将不是流量而是纠纷。正如之前所述，部分商家肆意直播胡乱拍摄，暴露出的是这部分商家法律意识单薄，抱着侥幸心态认为顾客不会发现或者碍于面子不敢拒绝等心理，私自拍摄这部分内容用作直播噱头为自己引流。但如此行为所带来的往往是负面作用，不少商家因此受到顾客投诉，甚至是被告上了法庭并承担相应的法律责任。这其实对商家和消费者来说都是一个互相伤害的事情，百害而无一利。

第三、商家直播中更应该依规做好隐私保护。商家直播应该秉持着开放、尊重的原则，一定要事先告知顾客，只有在得到顾客许可后才能直播拍摄，同时也应该向顾客讲清楚将在哪些平台上直播、用作什么内容等信息避免后续矛盾的产生；与此同时，做好审核工作是各大直播平台义不容辞的责任，对于相关商家实时直播内容要强化人工审核力度，如有侵犯消费者隐私权等现象，平台应及时警告并封停整改，让这部分商家的直播能在法规与良性的直播生态下持续发挥引流作用。