时事热点面试预测题：警惕积分到期兑换陷阱

一、热点背景

540积分+39.6元可兑换一把天堂伞，但在天堂伞官方旗舰店同规格产品仅需36.99元。4326积分+55.74元可兑换某品牌5公斤装长粒香米，但在其他电商平台同款大米均价在50元左右…… 《工人日报》记者今天从江苏省消费者权益保护委员会获悉，江苏省消保委近日组织体验人员针对积分兑换消费进行调查，发现在一些积分商城中，积分换购产品价格虚高，消费者使用积分兑换商品反而更贵。此外，积分兑换消费还存在可兑产品少、产品质量欠佳、七天无理由退货难等问题。（来源：工人日报）

二、热点题目

据“积分兑换消费调查”线上问卷结果显示，有近六成的消费者遭遇过积分到期兑换陷阱。在积分兑换商品过程中，除却价格虚高问题之外，还存在可兑产品少、产品质量欠佳、七天无理由退货难等问题。对此，你怎么看？

三、热点分析

各位考官，积分兑换商品作为现代商业活动中常见的一种营销手段，本意是为了增进客户忠诚度、提高用户黏性，给予消费者一定的优惠和福利。然而，部分商家却利用消费者不忍积分过期的心理，广撒“积分到期”的套路兑换信息，诱导消费者兑换高价或伪劣、假冒产品，其本质是对消费者信任的滥用与权益的侵害。对于此类积分到期兑换乱象，强化市场监管已刻不容缓。

首先，消费者在进行积分兑换时，发现兑换商品的价格高于市场价格，这种情况直接导致消费者实际支付的成本增加。与积分兑换的初衷背道而驰，使得消费者对商家的好感度、忠诚度都大打折扣，反而不利于商家的长期利益，此外，诱导消费者兑换高价或伪劣、假冒产品的行为早已不是简单的“消费套路”，而是涉嫌欺诈的违法行为。

其次，除却消费者自身缺乏警惕意识外，极具迷惑性的“积分＋现金”的兑换形式也是消费者频繁踏入积分到期的兑换陷阱之中的原因。通过标注涉嫌虚高的参考价格，给消费者一种很优惠、买到就是赚到的消费暗示，然而殊不知积分兑换的商品却普遍来自商家合作的第三方商户，这些商户利用积分兑换监管漏洞和消费者急于消化积分的心理设坑，进而达成诱导消费目的。

最后，为根除这一乱象，商家或平台应当建立明确完善清晰的积分兑换规则。设置合理的积分获取规则、积分兑换价值体系以及积分清零政策，切实履行七天无理由退货规定，引入第三方监管机制，加强对合作方的把控和了解；相关监管部门、消协组织加强互联互通，通过联合开展专项整治行动，强化立案查处、媒体曝光、发布消费警示等措施，倒逼积分商城增强自律意识，恪守法律底线，规范营销规则和行为；同时，消费者应及时关注商家有关积分兑换的消费提醒或提示，切勿随意点击不明信息或链接，进行兑换时记得选择积分商场中信誉度较高、公示营业执照等信息的卖家，并保留促销信息、商品截图、聊天记录等重要信息，从而为后期维权保留证据。