2025国家公务员申论热点积累：“网上走 马上办”，小程序大民生

         【背景资料】

         在重庆高新区走马镇，人人都拥有一个下单利器——“网上走 马上办”，只要通过该小程序下单，就将拥有一个“智慧马达”，马上为你解决问题难题。

         关武庙社区有2941户居民，其中60岁以上老人近1400人。古镇人烟稀少，生活服务不便，特别在一些维修生活服务方面，专业性服务人员偏少，遇到问题从发现到解决需要很长时间。

         如今，人们随手拍就可以及时反映问题，上传到小程序，马上就有人精准高效地解决这些居民身边的“关键小事”。

         【金标尺解读】

         推出智能小程序，从细节切入，解决生活堵点，及时回应诉求，办好民生实事，是基层党员干部走好新时代党的群众路线，切实为群众解难题的具体实践。小事虽小，学问却大，解决好百姓急难愁盼的问题，不仅考验着基层党员干部的服务能力和创新能力，也考验着他们的调研能力和执行能力。

         首先，坚持服务于民，才能换位思考群众诉求。基层党员干部应当以一颗为民服务的初心，走到群众中间，通过聊天、询问等方式，记录和收集群众的急难愁盼问题，了解他们在生活中遇到的各种难办的小事。再以一颗同理共情的心，设身处地为百姓着想，才能体会到群众解决诉求的急迫性，才会思考如何更好地为群众解决好急难愁盼的问题。

         其次，懂得大胆创新，才能高效解决群众难题。大胆创新工作模式，不断摸索新模式的可操作性，充分利用好大数据、互联网、小程序、AI等工具，以“智”赋“治”，搭建基层治理创新模式，进而高效地解决百姓的生活堵点和痛点。

         再次，做好调查研究，才能了解实情查漏补缺。在创新工作模式、推广小程序的过程中，要根据实际情况不断完善，查漏补缺，这些都要我们躬身笃行，实际调研。比如挨户上门，走访了解居民关心的就业就医、收取快递、家电维修等大小事；再比如在推广新模式新程序的过程中，我们还需要知道当地百姓会遇到哪些困难。只有了解了以上咨询和情况，我们才能更好地开展工作。

         最后，加大执行力度，才能推进工作走深走实。任何工作的推进都需要坚定的执行力，否则所有计划都是一纸空文。为了实施精细化、社会化、信息化的服务管理，我们除了要加大执行力度，联动整合辖区资源，快速落实“网上走 马上办”，还要积极倡导居民自治、多元治理，从而不断推动社区基层治理工作走深走实。

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