2025国家公务员申论热点积累：“旅游委屈奖”是一次极好的补救

        【背景资料】

        8月12日河南新乡，一名男子发视频称在一家饭店门口倒车时，被店家收取费用。13日，薄壁镇人民政府发布情况通报称：绿丰园农庄存在收取游客20元的行为，对其作出停业整顿的处罚。河南宝泉旅游区也发布声明称：决定对该游客给予“旅游委屈奖”1000元进行弥补。

        【金标尺解读】

        景区为游客设“委屈奖”，无疑是一个创举。这样的创新做法，体现了当地对游客的尊重和关心，可以说既有新意，也有心意和诚意，值得点赞。

        一方面，宝泉景区对被收取掉头费的游客，回应主动及时，处置方式超出期待，不仅挽回了这位游客的心，也让其他潜在游客看到了景区对游客权益的坚决维护，无疑会吸引更多游客前来体验。另一方面，宝泉景区积极应对、主动补偿，展现了其负责任、有担当的形象。这种积极应对的方式不仅有助于提升游客的忠诚度，还能增强景区的品牌形象，从而推动当地旅游业的可持续发展。

        当然，美好旅游体验打造不只是景区的事。景区周边也是旅游环境的有机组成部分。饭店蛮横收取所谓掉头费，从一定程度反映了当地整体旅游环境建设还存在疏漏。当地有关部门应加强监管整治，确保类似问题不再发生。

        一是从管理角度来说，景区应与旅游部门形成合力，加强对从业者的培训教育，让旅游服务更为人性化，同时也要建立较为全面的监管、处罚和执行制度，避免类似情况再次发生，为游客打造一个良好的旅游环境。二是从商家来看，更应把眼光放得长远一些，不做“一锤子买卖”，热情主动地为游客提供优惠和便利，以诚信商业美化人文风貌，助力当地旅游经济发展，才能够将生意越做越红火。三是从投诉—反馈机制来看，景区和旅游部门除了要及时关注网络上的信息，畅通与游客的沟通桥梁外，尤其应该在健全和规范投诉渠道上下功夫，第一时间了解游客所需所感，更精准地提升旅游服务质量。

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