2025年面试热点及预测：副局长送外卖，是对“换位跑”服务理念的共情

最近，江苏苏州大润发新入职的优鲜配送员张亥秋“火”了。今年1月起，苏州在全市范围内开展“换位跑一次”行动，相城经开区安排7名机关干部脱产两周，体验外卖配送员等新就业形态劳动者岗位。张亥秋将4000多字的“外卖日记”整理成调研报告，收获骑手和网友点赞。

“换位跑一次”是政府工作方法的创新，体现了“从群众中来，到群众中去”的治理智慧。它的价值不仅在于解决具体问题，更在于推动政府思维转变——从“管理者”转向“服务者”。

其一，提升政务服务效能。通过“换位体验”发现真实问题，避免政策制定者“闭门造车”，使改革更精准。推动“一网通办”“一件事一次办”落地，减少群众跑腿次数。其二，优化营商环境。降低企业制度性交易成本，增强市场活力（如缩短企业开办时间、简化工程审批）。提升苏州在长三角乃至全国的政务服务竞争力，吸引更多投资和人才。其三，增强政府公信力。体现政府自我革新、服务群众的决心，拉近干群关系。通过公开整改结果，接受社会监督，增强政策透明度。

然而，这项行动还可能存在一些潜在挑战。首先，形式主义风险。部分干部可能“走过场”，仅体验简单事项，回避复杂难题。整改措施流于表面，未触及深层次体制机制问题。其次，执行标准不一。不同部门、区域整改力度可能差异较大，影响整体效果。最后，长效性不足。若未建立常态化机制，可能沦为“一阵风”式运动，问题反弹。

因此，可以采用以下建议，让这项行动成为常态化机制：

第一，确保“真换位、真体验”。采用“暗访+明察”结合方式，随机抽取事项，避免“表演式体验”。重点体验高频难点事项（如房产过户、企业注销、跨省通办等）。

第二，建立问题整改闭环。对发现的问题清单化管理，明确责任单位和整改时限，并向社会公示结果。引入第三方评估，检验整改成效。

第三，推动制度性改革。将“换位体验”发现的问题与数字政府建设结合，优化线上系统（如自动填表、智能预审）。推动跨部门数据共享，减少重复提交材料。

第四，形成长效机制。将“换位跑一次”纳入公务员考核，作为干部作风评价指标。定期开展“回头看”，防止问题回潮。