结构化面试舆情危机类题型解答技巧-金标尺教育

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在之前的文章中小编给大家介绍了面试热点类问题的解题思路，今天小编继续给大家介绍事业单位考试结构化面试舆情危机类题型解答技巧，希望对大家有所帮助。

舆情危机是结构化面试应急应变模块中的一类题型。所谓舆情危机类题型，一般是指题干内容多出现新闻媒体或者社会个人揭露性、批评性的内容报道，批评揭露政府的不合情、不合理、不合规、不合法、不作为等等，让考生以公职人员的角度和身份去解决题中的舆论危机。

这类题型的主要标志词有：

有人反映……

群众举报……

网友指出……

有群众上访投诉……

同事在网上看到……

有网友在朋友圈曝光……

遭到群众共同质疑……

【例如】

1.有人在网络上反映拟单位招考过程中存在走后门、托关系的情况，一些应聘者及家属十分不满，到你单位闹事。领导安排你处理此事，请问你怎么处理？

2.社区有群众举报说，近日社区内部有人聚众赌博，而且涉及金额较大，你作为一名社区基层管理干部，该如何处理？

3.村里一座桥梁被货车轧坏了，村名出行不便，多次反映无果。某日，村民们聚集在镇府门口要求解决此事，情绪十分激动，还有人拍了现场视频在微信、微博上发布，转发量很大。你是镇政府工作人员，你怎么办？

这一类题型，答题思路一般较为固定。因为爆发的大多是针对政府单位的负面舆论新闻，一旦处理不好很容易对单位形象和公信力产生消极影响，更严重的甚至会导致严重的干群对立关系，产生巨大的社会危害性。所以：

第一，真诚沟通，亮明态度，坚持实事求是，不推卸责任，主动担责，掌握主动权。

第二，政府单位在表态之后要立即查明真相，不能抱有任何侥幸心理，企图蒙混过关。例如有些部门在被曝出“暴力执法”后，就使用“临时工”当替罪羊，这样不但不能解决舆论危机，还大大提升了被群众理解成推卸责任的可能性，导致矛盾升级。

第三，在全面查明情况之后，最后一步就是化解舆论危机，制定妥善方案，逐步消除误会冲突，帮助单位重塑威信。概括起来就是：

亮明态度——全面核实——化解危机

对于第一环节——亮明态度，一般而言，难度不是很大。各位考生在面对不同题目时表述内容也基本大同小异。例如：

【表述一】“我会仔细倾听群众的投诉意见，并做好详细的记录工作，努力问清楚事情发生的具体原因、时间地点、参与人员、处理现状、主要诉求等等，记录完毕之后，我会诚恳地向群众表明我们会尽快安排调查此事，争取早日给群众一个满意的答复。”

【表述二】“我会第一时间通过论坛ID搜索、私聊版主或发帖人等方式，了解具体情况，跟他动之以情、晓之以理，以委婉的方式劝导其主动删帖，并表态我们一定会查明真相严肃处理。”

对于“全面核实”这一环节，很多考生在回答时由于缺乏实际调查核实经验，表述起来就显得有些业余。其实这一部分的作答，十分能够体现考生的素质水平，使整个面试贴近工作实务，从而拉开差距。其实调查核实的过程无非包括四个方面：

调查对象（双方当事人、目击者或者旁观者、当事人家属同事和其他知情人等）

调查方式（现场勘查、拍照摄像取证、现场询问、组织双方对话质证、走访群众、调取监控视频、召开座谈会等）

调查内容（事件的起因、经过、结果、违法事实、责任归属等方面）

调查结果（人证、物证、当事人供述等等书面或者视听资料）

以上四个部分在考生作答时是相互交融的，而并非相互独立。对于某个调查对象采取特定的调查方式，特定方式的选择又是为了某一项调查内容的核实。如何能将调查核实的过程经过表述地更加贴近生活，需要考生平时多留意具体的习惯表达。

如何有效化解舆论危机，主要依据调查的基本结果。如果根据调查结果，所“反映”或“举报”的舆论情况属实，这时首先要诚恳致歉，发布公告严肃处理相关责任人，自觉承担相关责任后果，并以此为戒，在单位内部引起重视，做好需安全教育警示工作，以免重蹈覆辙。如果调查显示所反映情况并不属实，政府也应该将调查的过程和结果公之于众，塑造自身的公信力，同时在没有对政府工作和形象产生巨大影响的情况下，对这一类行为要做好教育引导工作。

以上就是本文的全部内容，祝大家考试顺利~

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