事业单位《综应A类》备考技巧：事务处理题考情分析

一、考试题型

事务处理题考查的是发现问题、分析问题、解决问题的能力。而事务处理题是《综合应用能力》A类的常考题型，也是日常练习的重点题型。作答逻辑应按照“总括句+分条列项”进行呈现。

关键词：提出对策、措施/怎么沟通、交流/怎么办、怎么处理……

常考对策方向：对策措施、沟通协调、应急应变

1.对策措施：对策、措施、意见、建议、整改方法等

作答逻辑：总括句（核心对策）+具体方法；总括句（核心对策）+具体方法……

2.沟通协调：身份+背景/目的+如何沟通/沟通要点/内容/协商……

作答逻辑：按照“拉近距离——深入沟通——打消顾虑”的逻辑呈现答案。

3.应急应变：身份+背景/目的+你怎么办？如何处理？如何化解？

作答逻辑：按照轻重缓急顺序，呈现答案即可。

二、考试频率

自2022年新大纲改革至今，重庆事业单位考试《综合应用能力》A类事务处理题型考试频率如下：

通过事务处理各种题型考试频率来看，可得知，其中对策措施题考试频率最高，而应急应变题考试频率最低。

三、变化趋势

1.从题量来看

重庆事业单位考试《综合应用能力》A类一共有4道题目，事务处理题一般占1道题目或是2道题目，但大多数考试中都是1道题目。

2.从题型来看

从2022年重庆新大纲改革至今，对策措施增加14道，沟通协调增加4道，应急应变没有变化。可知，重庆事业单位考试《综合应用能力》A类中，对策措施的变化最大，考试频率也最高。

四、典型例题分析

1.根据“材料三”，针对消费者享受积分兑换服务过程中存在的问题，提出整改措施。

【材料三】

“您有1000积分将在本月月底失效，请尽快兑取礼品”“您获得500奖励积分，可在商城使用”……如今，消费赠积分成为许多商家的促销手段，不少消费者都收到过类似信息。用积分兑换礼品，或是抵扣现金优惠，给消费者带来了实惠，也令商家增加了销量、收获了流量，本来是件“双赢”的好事。可不少消费者却发现，要兑换积分并不想看起来那么容易，其中还藏着不少陷阱。

“我买车赠送了1.2万积分，销售说可以在自家品牌的商场里兑换礼品，但我一直没用。没想到，前段时间因为积分到期，自动清零了。”Y市T区的徐先生表示，在购买某新能源品牌汽车时，销售人员或厂家并没有提醒积分存在使用有效期限制。

徐先生遇到的问题并非个例。积分过期、使用受限、变相消费等问题，让消费者得不到实惠，商家失去信誉、市场，造成了“双输”的局面。

消费积分是不少商家青睐的市场营销手段，初衷是为了强化消费者的购物行为，加密重复购物频率，提升客户黏性，形成较为稳定的消费群体。但大部分商家都对积分制设置了1年到3年不等的有效期，并且一些积分使用还存在限制条件，比如，要求再次消费达到一定额度,才可以使用积分等。

分析：根据题干得知，本题属于常见的事务处理题，即对策措施题。从材料来看，呈现了消费赠积分成为许多商家的促销手段，给消费者带来便利的同时也滋生很多问题的背景，从而引出消费者享受积分兑换服务过程中存在的问题。材料为案例型+观点型材料，阅读难度小，概括难度较大。