在重庆高新区走马镇,人人都拥有一个下单利器——“网上走 马上办”,只要通过该小程序下单,就将拥有一个“智慧马达”,马上为你解决问题难题。
关武庙社区有2941户居民,其中60岁以上老人近1400人。古镇人烟稀少,生活服务不便,特别在一些维修生活服务方面,专业性服务人员偏少,遇到问题从发现到解决需要很长时间。
如今,人们随手拍就可以及时反映问题,上传到小程序,马上就有人精准高效地解决这些居民身边的“关键小事”。
推出智能小程序,从细节切入,解决生活堵点,及时回应诉求,办好民生实事,是基层党员干部走好新时代党的群众路线,切实为群众解难题的具体实践。小事虽小,学问却大,解决好百姓急难愁盼的问题,不仅考验着基层党员干部的服务能力和创新能力,也考验着他们的调研能力和执行能力。
首先,坚持服务于民,才能换位思考群众诉求。基层党员干部应当以一颗为民服务的初心,走到群众中间,通过聊天、询问等方式,记录和收集群众的急难愁盼问题,了解他们在生活中遇到的各种难办的小事。再以一颗同理共情的心,设身处地为百姓着想,才能体会到群众解决诉求的急迫性,才会思考如何更好地为群众解决好急难愁盼的问题。
其次,懂得大胆创新,才能高效解决群众难题。大胆创新工作模式,不断摸索新模式的可操作性,充分利用好大数据、互联网、小程序、AI等工具,以“智”赋“治”,搭建基层治理创新模式,进而高效地解决百姓的生活堵点和痛点。
再次,做好调查研究,才能了解实情查漏补缺。在创新工作模式、推广小程序的过程中,要根据实际情况不断完善,查漏补缺,这些都要我们躬身笃行,实际调研。比如挨户上门,走访了解居民关心的就业就医、收取快递、家电维修等大小事;再比如在推广新模式新程序的过程中,我们还需要知道当地百姓会遇到哪些困难。只有了解了以上咨询和情况,我们才能更好地开展工作。
最后,加大执行力度,才能推进工作走深走实。任何工作的推进都需要坚定的执行力,否则所有计划都是一纸空文。为了实施精细化、社会化、信息化的服务管理,我们除了要加大执行力度,联动整合辖区资源,快速落实“网上走 马上办”,还要积极倡导居民自治、多元治理,从而不断推动社区基层治理工作走深走实。