事业单位《综应B类》模拟题：概念分析题（9.30）

分析下列材料中的观点、表述等，按要求回答问题。

【材料】

《法治日报》记者采访了解到，高企的退货率已成为一些电商平台的突出问题。有的消费者为了获取不当利益，在网购中肆意利用“七天无理由退货”等规则“薅羊毛”，令一些商家叫苦不迭。受访专家认为，消费者无理由退货应当遵循诚实信用原则，不得利用无理由退货规则损害经营者和其他消费者的合法权益。电商平台和监管部门应当积极完善政策、加强监管、提升技术，共同维护公平、健康、有序的网络购物环境。

有商家告诉记者，平台实际上也在打击这类用户，利用大数据和人工智能技术，快速识别异常交易行为，如果识别到其退货次数和退货率异常，会限制其消费权限，严重的会被封号。不过，注册一个新用户的成本非常低，“羊毛党”会用批发来的号码不断注册新的电商账号。

根据材料，概括治理滥用“七天无理由退货”规则现象的措施。（12 分）

要求：概括全面、准确、有条理，不超过150字。

【参考答案】

①消费者：遵循诚实信用原则，不得利用无理由退货规则损害经营者和其他消费者的合法权益。

②平台：提升识别技术，利用大数据和人工智能技术，快速识别异常交易行为，识别退货次数和异常退货率，限制其消费权限，严重的封号处理。

③政府：积极完善政策、加强监管，维护公平、健康、有序的网络购物环境。