2025年面试热点及预测：加强安全监管，提振消费信心

“共铸诚信 提振消费”是今年3.15晚会的主题，这次晚会再次曝光了多个行业与企业存在的诸多问题。从一次性卫生巾，包冰虾仁，家电维修，到网络借贷，个人隐私……期间曝光的每一个行业都关系到我们生活的方方面面，值得每一个人去重视起来。

此次3.15曝光的问题涉及食品安全、公共安全、金融安全以及数字经济等领域，个个都直击痛点，引发警示与深思。

一方面，家电维修套路深。比如从业人员三天培训就上岗，培训的内容也不是维修家电，而是营销套路。更换洗衣机电机收取659元，打开洗衣机水龙头收费100多元。另一方面，食品安全让人忧。比如冷冻虾仁超量添加保水剂（磷酸盐）来提升口感和增重。最后，数智领域维权难。比如“电子签”借贷成了高利贷，借贷人面临暴力催收；骚扰电话推销不断，投诉无门；信息黑洞造成隐私泄露，客户维权难。

消费者权益保护事关广大人民群众的衣食住行和切身利益，维护消费者权益和保护经营主体合法利益在扩内需、促消费、稳增长、保民生等方面具有高度的内在一致性。针对上述问题，需要从以下几方面入手：

首先，完善监管机制。建立和完善长效监管机制，多部门联合执法，定期拉网式排查。比如针对产品生产和质量安全问题，需开展跨区域执法联动，重点追溯生产源头并封存问题产品，同时对生产商开展设备、原材料、检验流程的全覆盖检查。针对违规违法情节严重的企业采取“黑名单”政策，并实施顶格处罚。‌‌

其次，压实企业责任。企业应透明服务流程与产品流通渠道，严格把控生产销售环节，比如公开收费标准和维修流程，杜绝模糊收费和误导性话术‌；对于回收残次原料加工翻新、食品出现超量添加剂等行为，需规定企业完善内部追溯体系并主动召回问题产品。‌

再次，加强社会监督。一方面可以鼓励社会监督‌，建立举报奖励机制和渠道，支持媒体曝光典型案例，督促企业自律自审，并接受公众监督。另一方面，需要‌行业协会协同‌推动行业自律公约制定，组织企业互查互评，并对违规会员实施联合惩戒。‌

最后，畅通维权渠道。畅通维权渠道‌，‌加强风险教育。比如推广12315热线、在线投诉平台等途径，简化维权流程，对群体性投诉案件优先处理。同时通过各种传统媒体以及新媒体平台，进行案例宣传，以提升消费者对“非法高利贷”“轻松贷”等陷阱的识别能力，引导选择正规渠道消费。