2023三支一扶职测模拟题：言语理解（7.20）

【言语理解】很多企业将客服中心视为成本部门，实际上客服体系不仅不是企业的成本包袱，还是企业的宝贵资产。随着市场竞争日趋激烈，越来越多的企业从卖产品转战到卖服务、卖口碑。对客服的满意度直接影响着用户的产品购买率，因此，只有不忽视任何一个环节的用户体验，企业发展才会有好的前景。另一方面，客服能了解用户的真实需求，掌握其痛点和堵点，这些信息都是企业进行产品升级创新、市场战略调整的重要参照物。善用客服，才能催生出新的增量市场，促使客服体系由成本属性向利润属性转变。

这段文字意在强调（ ）。

A.成本支出与利润生成之间存在转化关系

B.用好客服对企业未来发展具有重要意义

C.激烈的市场竞争迫使企业不断更新观念

D.产品购买率很大程度上取决于客服质量

答案&解析

【金标尺答案】B。解析：意图推断题。

文段首先指出客服体系的意义，客服体系是企业的宝贵资产；紧接着后文从对客服的满意度影响用户体验和客服了解用户真实需求两个方面进行具体解释说明。因此文段为总分结构，首句为重点，强调客服对企业有重要意义。对应选项，B项契合文段论述主体，当选。

A项，无中生有，文段未提及，排除；

C项，为文段解释说明内容，非重点，排除；

D项，“取决于”表述绝对化且为解释说明内容，排除。

故本题答案为B项。

【文段出处】《互联网客服要坚持服务用户的本位》